Elendig Amentio!
July 20th 2010 Posted at Uncategorized
14 Comments 
Først og fremst vil jeg si at jeg ikke har for vane å henge ut verken personer, tjenestetilbydere eller butikker og jeg har et stort tolmod og toleranse for at det kan gjøres feil osv.
Men i dette tilfeller synes jeg det har gått alt, alt for langt og på grensen til svindel.
Saken dreier seg om noe så enkelt som bestilling av et produkt hos Amentio.no.
De siste ukene i mai 2010 fikk jeg det for meg at jeg ønsket å anskaffe Microsoft Outlook 2010 Home & Stundent. Ettersom vi er 3 i familien, så passet det veldig bra med 3 lisenser av programmet til en fornuftig pris. Etter en prissjekk havnet Amentio.no best ut.
Jeg gikk deretter inn på nettbutikken og fant det jeg skulle ha. Jeg la merke til at de ikke hadde det på lager, men at programmet skulle komme på lager om noen dager. Datoen som var satt var ubekreftet. Jeg bestilte derfor varen, for jeg tenkte at det gikk greit å vente 1 uke på den.
Når da den estimerte datoen oppløp, ble det plutselig satt en ny dato. Denne var 1 uke fram i tid. Programvaren ble altså ikke tilgjengelig ved først estimerte dato. Greit.
Uka gikk, og hva skjer så? Joda – Amentio.no framflytter datoen NOK en gang…
Endelig kom dagen da den røde usikkre dato ble til en blå dato som betydde at de hadde sendt pakken. Datoen nå skrives 11.06.2010 – altså i overkant av 3 uker fra da jeg bestilte.
Endelig! Stor ble skuffelsen når jeg åpna pakka og fant at det var Microsoft Onenote 2010 inni den og ikke Microsoft Outlook 2010 som bestilt! Dette førte til en ny runde på nettet, melde inn retur, skrive ut pakkelapp og tur på posthuset.
Selvsagt var enda ikke produktet på lager – og igjen gjentok det samme seg med fremflytting av fiktive datoer – tilsynelatende uten noen form for bekreftelser etc. Selvsagt skulle riktig vare sendes så fort det lot seg gjøre…
Vi kommer så fram til 06.07.2010 hvor den skjønne blå datoen igjen dukker på på Amentio.no sine nettsider. Det betyr at nå – nå endelig – er Outlook 2010 Home & Student på vei til meg!
Et par dager senere pakker jeg opp… ja det er ikke til å tro… ENDA EN GANG Microsoft Onenote 2010…. Det var svært provoserende, og var akkurat det samme som jeg returnerte 2 uker før… Det er ikke ofte jeg blir forbanna men da ble jeg det. Så jeg ringte dem og lurte på hva i all verden de holdt på med. Selvsagt var det ei dame som tok telefonen, så jeg ble litt spak… Det viste seg at det var påklistra feil etikett på pakken, slik at plukkeren hadde plukket rett, men likevel feil. Det er jo helt utrolig at det går an, for programvaren har blankt omslag, og noen med øyne ville straks ha sett at det ikke var samsvar med bestilling og det som ble plukket.
Jeg måtte på nytt melde retur, ordne adresse og sende pakken. Enda en tur på posthuset.
Noen dager senere, ser jeg på ordrehistorikken at Microsoft Outlook 2010 Home And Student plutselig hadde blitt til Microsoft Outlook 2010 Full Pakke – 1 lisens. Pris på denne er vel 3 ganger så høy som den jeg opprinnelig bestilte, og jeg tenkte for det første at dette var jo en fin gest og kompensasjon. Men så kom jeg til å tenke på at noe av vitsen med at jeg bestilte det første,
var jo at det var 3 lisenser – én til hver av oss. Hva skulle jeg da med kun én? Dessuten; kan man endre en bestilling slik uten at kunden er informert?
Så falt jeg for fristelsen å rett og slett bruke piratversjoner som lisens nr. 2 og 3 og heller skylde på Amentio for at jeg ikke hadde originaler dersom det ble spørsmål.
Fristelsen ble imidlertid raskt kvalt når jeg så at de ikke engang hadde DEN som bekreftet lagerdato, men på nytt begynte å operere med usikre røde datoer. Da var grensa nådd. Etter et kjapt søk på eBay, fant jeg det jeg skulle ha – og det til halve prisen også. Etter 17 timer var produktet mitt, og jeg jeg skrev til Amentio.no og kansellerte ordren. La også ved et – etter min mening – tydelig “hint” om hvordan jeg så på dem som web-butikk og måten de drev på.
I ettertid har jeg lest om flere med omtrent samme opplevelser – men de har da FÅTT varen de hadde bestilt i allefall. Det fikk aldri jeg. Nå gjenstår det bare å se om de tilbakebetaler det jeg forskuddsbetalte med tillegg for retur av feilsendte produkter…
Kjære Amentio.no. Konseptet er bra. Vareutvalget likeså. Support er det heller ingenting å utsette på – men dere MÅ da kunne gi kundene deres reelle datoer å forholde seg til? Det gjelder både på websiden, men også når support opplyser om at produktet vil bli sendt neste dag, men som viser seg å ta minst 14 dager…
Hvis jeg hadde visst at dere ikke får tak i bestilte varer før nok folk har forskuddsbetalt, ville jeg straks gått til en annen butikk. Å vente i flere måneder på en vare er uhørt!
Min konklusjon er at jeg ikke kan anbefale Amentio.no.
Oppdatering:
I går skrev jeg en epost til Microsoft Norge og klagde på at det var vanskelig/umulig å få tak i deres produkter, og viste til historien ovenfor.
I dag fikk jeg svar om at det ikke var noe som het Microsoft Outlook 2010 Home & Student… Så Amentio har faktisk tilbudt et produkt som ikke finnes. Trykkfeil OK. MEN; det MÅ da for i helvete være mulig å si det da i stedet for å trenere i 2-3 måneder og sende meg et ANNET produkt TO GANGER!
You can leave a response, or trackback from your own site.
Utrolig! Du har min fulle sympati. Takk og lov at jeg leste dette! Tenkte å bestille fra Amentio for rundt 20 000, men det tør jeg rett og slett ikke nå.
Hvis du er 110% sikker på at de faktisk HAR det du trenger så bør det gå bra, men forsikre deg godt i forkant. Jeg bestilte noe som skulle komme på lager 2-3 dager etterpå – men som da aldri kom… ikke bare for at de ikke hadde det på lager, men for at produktet ikke fantes… men det kunne de ikke si….
Jeg som bestilte meg et hovedkort fra nettop denne sidenfor noen timer siden. Jeg burde kanskje ikke ha gjort det :S.
Jeg bestilte fra siden i går faktisk. Ble veldig bekymret når jeg leste dette og annet srkevet andre steder. Mange som kalgde spesielt på lange leveringstider og dårlig kundeservice.
Så jeg angret egentlig på at jeg handlet der helt til jeg fikk SMS fra posten at det lå en pakke å ventet på meg der. Det vil si at pakken brukte under 24 timer fra jeg bestilte den til den lå på postkontert, så det hjelper vel at de har varen.
Nå gjenstår det bare å se om jeg har fått det jeg har bestilt
.. *krysser fingrene*
Jeg lurer bare på hva som får folk til å tro at en ubekreftet dato er en bekreftet dato!? Når det står feks Ubekreftet (“DATO”) så vil jeg påstå at det er rimelig klart at selger ikke kan garantere noen som helst levering på det tidspunktet!
Har sett klager på dette flere steder i det siste, folk som har handlet varer med ubekreftet og FORVENTER at varen ankommer bare noen dager etter!!!
Det er det vel heller ingen som hevder, men å lure kunden i flere måneder, for så å plutselig finne ut at “nei, det produktet finnes ikke” holder ikke. Det holder heller ikke å stadig flytte den “ubekreftede datoen” framover i tid i det vide og brede. Da er det bedre å sette en dato som er lengre fram i tid. Om jeg ser at det vil ta ett år å få tak i det jeg skal ha, så kan det være greit det – men ikke lur meg bare for å få en bestilling!
“Datoen som var satt var ubekreftet. Jeg bestilte derfor varen, for jeg tenkte at det gikk greit å vente 1 uke på den.” Hvordan kom du da frem til at du måtte vente en uke hvis datoen var ubekreftet?
De aller fleste nettbutikker har satt en standard for hvor lang tid det tar å få varer inn på lager, feks. 1 Uke. Da blir dato satt en uke frem i tid på ubekreftede varer og forskøvet med en dag for hver dag som går.
Du er tydeligvis ansatt hos Amentio – da kan jeg jo stille et motspørsmål til deg! Hvorfor måtte jeg vente i flere måneder på en vare som var estimert tilgjengelig om 1 uke i utgangspunktet, men som til slutt ikke i det hele tatt fantes?
Når jeg ser “estimert dato” forventer jeg ‘”estimert dato”. Ikke en systemgenerert dato. Det er for meg helt likegyldig hvordan butikkens systemer fungerer. Jeg er kunde og vil ha tilbudt vare.
Jeg jobber nok ikke for Amentio du så det spørsmålet kan jeg dessverre ikke svare på, men hvis man følger litt med på ubekreftede datoer på nettbutikker rundt forbi så ser du fort hva jeg mener!
Så det du prøver å si er at det er helt greit å måtte vente i flere måneder lengre enn hva den estimerte datoen i utgangspunktet satte på et produkt som er betalt for – som til syvende og sist ikke finnes? Hvorfor skal jeg finne meg i det? Det må du forklare for det kan jeg vanskelig forstå. Det er utrolig at du ikke er enig i det – og jeg mistenker deg for bare å drive trolling.
Har handlet masse på nettbutikker – også varer som ikke er på lager, men som har estimert lagerdato – og det har fungert hver eneste gang – unntatt for Amentio.
Beklager duckrayce, men som kunde finner jeg meg ikke i sånt. Mulig du er en mønsterkunde som holder kjeft. Mitt kundeforhold hos Amentio er over, og det for godt.
Det jeg prøver å si er at man kan ikke forvente at en vare som kommer langveisfra og som ikke er på lager skal være på plass etter en uke. Jeg regner ikke med at leverandør bruker fly som hovedtransportør. Dette tilfellet blir litt annerledes da det er feil vare/ vare som ikke eksiterer det er snakk om men poenget mitt er der fortsatt, når noe er ubekreftet så kan man ikke forvente rask levering.
Hvor varen kommer fra, om det går med fly eller trillebår er helt uinteressant for meg som kunde. Jeg vil ha en dato å forholde meg til.
Ser ikke ut for at vi kommer lengre i denne diskusjonen, men jeg oppfordrer andre til å komme med sine innspill.
En estimert dato bør jo være så nær en reell dato som man klarer.
Hvis man VET at den datoen vil man i 90% av tilfellene aldri klare, er det direkte villedende. Da burde de heller sette en dato lenger fremm i tid.
Opplevde akkura det samme hos PS.no! En dato som utsettes i 2 måneder og jeg for aldri et reelt svar. Kontaktet direkte til importøren i Norge og venter på svar…