Først og fremst vil jeg si at jeg ikke har for vane å henge ut verken personer, tjenestetilbydere eller butikker og jeg har et stort tolmod og toleranse for at det kan gjøres feil osv.
Men i dette tilfeller synes jeg det har gått alt, alt for langt og på grensen til svindel.
Saken dreier seg om noe så enkelt som bestilling av et produkt hos Amentio.no.
De siste ukene i mai 2010 fikk jeg det for meg at jeg ønsket å anskaffe Microsoft Outlook 2010 Home & Stundent. Ettersom vi er 3 i familien, så passet det veldig bra med 3 lisenser av programmet til en fornuftig pris. Etter en prissjekk havnet Amentio.no best ut.
Jeg gikk deretter inn på nettbutikken og fant det jeg skulle ha. Jeg la merke til at de ikke hadde det på lager, men at programmet skulle komme på lager om noen dager. Datoen som var satt var ubekreftet. Jeg bestilte derfor varen, for jeg tenkte at det gikk greit å vente 1 uke på den.
Når da den estimerte datoen oppløp, ble det plutselig satt en ny dato. Denne var 1 uke fram i tid. Programvaren ble altså ikke tilgjengelig ved først estimerte dato. Greit.
Uka gikk, og hva skjer så? Joda – Amentio.no framflytter datoen NOK en gang…
Endelig kom dagen da den røde usikkre dato ble til en blå dato som betydde at de hadde sendt pakken. Datoen nå skrives 11.06.2010 – altså i overkant av 3 uker fra da jeg bestilte.
Endelig! Stor ble skuffelsen når jeg åpna pakka og fant at det var Microsoft Onenote 2010 inni den og ikke Microsoft Outlook 2010 som bestilt! Dette førte til en ny runde på nettet, melde inn retur, skrive ut pakkelapp og tur på posthuset.
Selvsagt var enda ikke produktet på lager – og igjen gjentok det samme seg med fremflytting av fiktive datoer – tilsynelatende uten noen form for bekreftelser etc. Selvsagt skulle riktig vare sendes så fort det lot seg gjøre…
Vi kommer så fram til 06.07.2010 hvor den skjønne blå datoen igjen dukker på på Amentio.no sine nettsider. Det betyr at nå – nå endelig – er Outlook 2010 Home & Student på vei til meg!
Et par dager senere pakker jeg opp… ja det er ikke til å tro… ENDA EN GANG Microsoft Onenote 2010…. Det var svært provoserende, og var akkurat det samme som jeg returnerte 2 uker før… Det er ikke ofte jeg blir forbanna men da ble jeg det. Så jeg ringte dem og lurte på hva i all verden de holdt på med. Selvsagt var det ei dame som tok telefonen, så jeg ble litt spak… Det viste seg at det var påklistra feil etikett på pakken, slik at plukkeren hadde plukket rett, men likevel feil. Det er jo helt utrolig at det går an, for programvaren har blankt omslag, og noen med øyne ville straks ha sett at det ikke var samsvar med bestilling og det som ble plukket.
Jeg måtte på nytt melde retur, ordne adresse og sende pakken. Enda en tur på posthuset.
Noen dager senere, ser jeg på ordrehistorikken at Microsoft Outlook 2010 Home And Student plutselig hadde blitt til Microsoft Outlook 2010 Full Pakke – 1 lisens. Pris på denne er vel 3 ganger så høy som den jeg opprinnelig bestilte, og jeg tenkte for det første at dette var jo en fin gest og kompensasjon. Men så kom jeg til å tenke på at noe av vitsen med at jeg bestilte det første,
var jo at det var 3 lisenser – én til hver av oss. Hva skulle jeg da med kun én? Dessuten; kan man endre en bestilling slik uten at kunden er informert?
Så falt jeg for fristelsen å rett og slett bruke piratversjoner som lisens nr. 2 og 3 og heller skylde på Amentio for at jeg ikke hadde originaler dersom det ble spørsmål.
Fristelsen ble imidlertid raskt kvalt når jeg så at de ikke engang hadde DEN som bekreftet lagerdato, men på nytt begynte å operere med usikre røde datoer. Da var grensa nådd. Etter et kjapt søk på eBay, fant jeg det jeg skulle ha – og det til halve prisen også. Etter 17 timer var produktet mitt, og jeg jeg skrev til Amentio.no og kansellerte ordren. La også ved et – etter min mening – tydelig “hint” om hvordan jeg så på dem som web-butikk og måten de drev på.
I ettertid har jeg lest om flere med omtrent samme opplevelser – men de har da FÅTT varen de hadde bestilt i allefall. Det fikk aldri jeg. Nå gjenstår det bare å se om de tilbakebetaler det jeg forskuddsbetalte med tillegg for retur av feilsendte produkter…
Kjære Amentio.no. Konseptet er bra. Vareutvalget likeså. Support er det heller ingenting å utsette på – men dere MÅ da kunne gi kundene deres reelle datoer å forholde seg til? Det gjelder både på websiden, men også når support opplyser om at produktet vil bli sendt neste dag, men som viser seg å ta minst 14 dager…
Hvis jeg hadde visst at dere ikke får tak i bestilte varer før nok folk har forskuddsbetalt, ville jeg straks gått til en annen butikk. Å vente i flere måneder på en vare er uhørt!
Min konklusjon er at jeg ikke kan anbefale Amentio.no.
Oppdatering:
I går skrev jeg en epost til Microsoft Norge og klagde på at det var vanskelig/umulig å få tak i deres produkter, og viste til historien ovenfor.
I dag fikk jeg svar om at det ikke var noe som het Microsoft Outlook 2010 Home & Student… Så Amentio har faktisk tilbudt et produkt som ikke finnes. Trykkfeil OK. MEN; det MÅ da for i helvete være mulig å si det da i stedet for å trenere i 2-3 måneder og sende meg et ANNET produkt TO GANGER!
